云顶场馆群赛事服务经理刘冲

从2020年10月抽调至北京冬奥组委志愿者部，到北京2022年冬奥会顺利举行，刘冲成为一名冬奥人整整一年半。

刘冲原是河北大学党委研究生工作部/研究生院研团工委书记，2021年7月，按照工作安排，他被任命为云顶场馆群赛事服务经理，全面统筹赛事服务工作。

刘冲与冰墩墩合影

贡献自身力量，参与冬奥筹办

团队部署会

早在2021年1月，为了筹办相约北京系列冬季体育赛事云顶场馆群测试活动，刘冲便奔赴张家口赛区云顶场馆群开展集中办公因为平时工作在北京，到场馆实地踏勘的机会比较少，对场馆的基础设施和流线等实际情况的了解更多的还是通过对OB图的解读上刘冲说

初到场馆，为熟知环境，融入团队，尽快顺利开展赛事服务工作，一方面，他积极参加场馆和团队相关例会，熟悉和掌握场馆目前运行情况，同时加强与相关负责人对接，加强沟通交流，另一方面，他转换工作角色，以一名观众的身份去实地踏勘场馆，做到对场馆的基本情况熟记于心刘冲表示，在场馆主管服务副主任以及相关业务领域的支持和指导下，他很快融入了团队

刘冲与团队成员合影

狠抓细节，保证赛事顺畅

在赛时，赛事服务业务领域的主要服务对象是观众，工作目标是为观众提供一个专业便利，友好祥和，安全顺畅的观赛环境，并获得良好的观赛体验赛事服务主要为观众提供检票验票，前院引导和看台管理等服务，工作内容看似简单，但存在工作区域广，室外工作长，服务对象多等特点，在疫情防控的基础上，如何安全顺畅完成好工作，处理好各类风险，可不是一件简单的事，一切要从细节出发，才是保证运行顺畅的根本法宝刘冲说

同时，作为最大的志愿者用人业务领域，冬奥期间云顶场馆群共有赛事服务志愿者233人，如何管好，用好这么庞大的团队，为赛时观众提供优质服务，也是赛事服务团队首先要考虑的问题。

刘冲介绍，为做到团队目标明确，制定了详细的各类方案比如运行实施方案，流线点位设计，排班轮岗方案，人员配岗方案，培训方案以及疫情防控方案等，为做到团队业务精湛，开展了各类培训，按照经理层，主管层，助理层的层级分布，分批，分级，分类，分时的开展线上和线下的培训工作，做到志愿者到岗即上岗的培训效果，为做到团队处突精准，开展了系列实战演练利用志愿者赛前一周到岗的窗口期，根据赛时可能会出现的各类情景，组织实地开展观众进退场，观众意外情况等各类演练通过反复打磨，狠抓细节，优化调整方案，做到了压线冲刺的全面就绪准备工作

刘冲在场馆墙上贴上福字

在冬奥期间，涌现出很多感人的事迹，有胆结石手术后第一时间返回岗位的于志超老师，有临近退休依然奋斗在志愿者一线的刘佳君老师，还有顶风冒雪坚守岗位的很多志愿者们刘冲说，是他们用鲜活的行动诠释了志愿者是冬奥最温暖的光，用实际付出全力保障观众观赛安全，他为他们感到骄傲

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