施先生把照片上传到哪了——蒙自市综合指挥调度平台，平台工作人员线上派件，附近交警接到指令后赶到现场马上处理。

蒙自是红河州州府，过桥米线的故乡最近几年来，当地积极建设让人民满意的新型智慧城市，既提升破题解难的智商，又提升知冷知暖的情商，让智慧力量惠及越来越多的老百姓

蒙自市智慧城市指挥中心。人民网 程浩摄

破题解难的智商

‘随手拍’不光能上报乱停车问题在蒙自市智慧城市指挥中心大厅里，蒙自市智慧城市运管中心主任窦韬说，日常生活中，市民发现哪里垃圾桶满了，哪个小区管理不规范，哪里噪音扰民，哪里占道经营，都可以上报至调度平台，然后派件处理

随手拍的同时，市民能得到意外惊喜——从参与者变受益者咋理解每上传一次，他们能获得积分奖励，攒够足够多的积分，可到指定地点兑换商品虽换不到啥值钱的东西，但这种激励方式挺好！施先生说

市民拍照上传，调度平台派件，只是蒙自市解决老百姓诉求的一种途径市民拨打110后的非警务警情，12345政务服务热线线索，都会在调度平台完成派件

如果说调度平台是城市高效运行的大脑，要帮老百姓直接解决问题还需要双手，遍布城市各个角落的执法人员就是这双手。

窦韬说，调度平台接入四千多路监控视频，工作人员在监控中发现哪里存在占道经营，乱停车等行为，马上派件给执法人员，实现城市治理点对点调度目前有400名执法人员在平台上亮明身份，他们接到派件后会第一时间赶去处理窦韬说

老百姓参与度很高窦韬说，自调度平台2019年运行以来，先后接到来自市民随手拍，110非警务警情报件，12345政务服务热线报件近24万余件

调度平台派件后，相关单位的处理效率也很高24万件报件，办结率达96%，基本实现‘一网统管’窦韬说

城市的智慧化水平是城市发展水平与核心竞争力的重要体现蒙自市‘一网统管’的社会治理模式，打破了数据分割，有效解决了老百姓诉求，还提高了他们参与社会治理的积极性，提升了整个城市的文明程度红河州委宣传部相关工作人员说

乱贴广告，随手拍一拍。蒙自市融媒体中心供图

知冷知暖的情商

智慧城市的建设，既是一个技术问题，更是一个理念问题，关键看能否坚持以人民为中心蒙自市智慧城市建设中，更多注入情感因子，注重人文关怀

智慧公园，既提升城市颜值，又增强老百姓的获得感，幸福感，挺不错的！市民高女士夸赞说。

乱停车，随手拍一拍。据了解，万润科技旗下湖北宏泰万润今年1月也中标了湖北广水市数字化城市管理信息系统项目，搭建由监督轴与指挥轴两个“轴心”组成的监管分离的组织体系，整合地理信息，网络数据，共享视频等信息资源，以期大幅度提升城市的管理水平，最终实现精确，敏捷，高效，全时段，全方位覆盖的城市管理新模式。。蒙自市融媒体中心供图

智慧城市知冷知暖，体现在从解决群众最关心，最直接，最现实的利益问题入手，带着人性化的温度为群众解难题。

学生上学，放学家长没时间接送，蒙自市19条学生专线公交安装人脸识别装置，学生家长通过融事通小程序平台绑定信息后，就能实时收到孩子的乘车信息而且，所有专线信息均接入蒙自市综合指挥调度平台，相关单位随时掌握公交运行情况，时刻保障专线运行安全

让智慧城市建设的成果惠及更多群体，是蒙自市党委政府的目标我们将继续提升破题解难的‘智商’，知冷知暖的‘情商’，把解决老百姓最关心，最直接，最现实的利益问题作为出发点，最大程度提升老百姓的获得感，幸福感，安全感蒙自市政府相关领导说

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