波士顿咨询公司(BCG)11日发布报告称，突如其来的新冠疫情进一步加速了时尚和奢侈品行业在电商领域的渗透率。

报告说，过去几年，时尚和奢侈品的电商渗透率一直在稳步提升，2016年到2019年，从珠宝首饰、服装鞋履和美妆个护三大门类来看，电商渗透率分别提升了3%、11%和8%，在疫情前达到7%、34%和30%。而2020年第一季度结束后，珠宝首饰、服装鞋履、美妆个护的电商渗透率分别达到了8%、36%和33%，很多之前对电商持观望态度的奢侈品牌也开始积极布局线上渠道，预计未来这一涨势将会继续。

报告指出，时尚和奢侈品商家若想继续吸引线下消费者，需要升级甚至重塑其门店角色，为消费者提供更加丰富的品牌体验和社区活动、更专业的数字化服务和导购建议、更个性化的“超本地化”产品组合，以及更紧密的连接和更有温度的沟通。

新冠疫情让世界范围内的消费者普遍对社会责任和可持续性的关注达到了前所未有的水平，他们希望在疫情期间，品牌道德上的承诺不会终止。在中国这一趋势尤为突出，报告调研发现，超过40%的中国受访者认为：回馈需要帮助的社区和具备社会责任感的品牌更具吸引力。

波士顿咨询公司董事总经理、全球合伙人杨立分析，由于旅行限制、中等收入阶层的消费信心突出等原因，2020年中国奢侈品销售或呈正增长，中国依然是全球最为重要的奢侈品市场之一。

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