3月27日，中国家装垂直平台第一股齐屹科技(1739.HK 运营主体：齐家网)公布2019年度财务报告。财报显示，齐家网2019年持续经营业务总收入为人民币7.71亿元，同比增长19.4%； 经调整后归属于本公司权益持有人的净利润超过6200万元，同比增长20%，继2018年实现扭亏为盈以来，继续保持盈利状态。

事实上，2019年家装行业市场环境并不理想，大环境下行压力下，资本冷却、上游房地产市场疲软、家装需求缩紧等问题引发了大规模的家装企业经营受困， 齐家网的盈利状态难能可贵。

严峻市场形势下，盈利难能可贵

2019年，家装行业遭遇寒冬，一方面，大环境下行、上游房地产市场疲软、居民家装需求萎缩，装修公司获客变得前所未有的艰难，另一方面，随着消费者对家装服务要求越来越精细化和个性化，原先粗放经营的装修公司无法满足和留住客户，装修公司遭遇困境的声音不绝于耳。

线上装修平台是齐家网的核心业务，作为装修公司与用户双向沟通的平台，齐家网似乎面临着双重压力。然而，齐家网财报显示，齐家网平台业务各项数据均表现稳健，2019年齐家网平台业务收入达4.59亿元，同比增长42.9%，毛利达4.39亿元，同比增长44.1%。与此同时，平台各项运营数据也保持增长态势：平台上的装修公司达到12,312家，同比增长27.0%；月独立访客数达到5940万，同比增长22.2%；齐家保服务工地数达28,161个，同比增长48.8%。

业务数据的增长带来了利润的增长，2019年齐家网净利润超6200万元，同比增长20%，这在当下的市场环境下难能可贵。

用户体验的提升、用户对齐家网的认可度或是齐家网保持增长的重要原因之一。齐家网财报显示，2019年齐家网在用户体验方面做了大量的优化工作：不断加强数据分析和匹配能力，刻画更为精准的用户画像，实现了用户需求和装企服务之间进一步的精准匹配，满足用户多样化的需求；升级齐家保、平安保等用户保障产品，保障用户资金安全、财产和人身安全，监督工期和施工质量；完善在线报价、在线沟通咨询、在线监督施工、在线金融贷款等服务，最大化便利用户的装修过程……齐家网表示，据多方监测数据显示，齐家网2019年投诉率成行业最低。

此外，记者查阅多份第三方数据监测机构发布的家装行业报告发现，2019年齐家网在新增用户数、用户满意度、用户黏性等方面表现均位居前列。

厚积薄发，为未来竞争奠定基础

齐家网财报还透露，在保持盈利的前提下，齐家网2019年还投入了巨大成本为各项业务未来的发展奠定基础。齐家网CEO邓华金在业绩发布会上表示，2019年齐家网率先开启科技和生态竞争的模式，通过赋能装企、打造供应链生态、搭建产业互联网的方式，推动家装行业朝在线化、数字化转型升级。

除了上述直接面向用户的体验改革，齐家网还在商家端做了大量的赋能工作，以不断减少甚至消除装修公司服务与用户需求之间的矛盾，从而改变行业当前所面临的困境。2019年，齐家网针对平台商户发布了“火炬升级计划”、构建PaaS平台服务，全面为平台装修公司提供从营销、设计、经营管理到工地管理的全流程的数字化的系统，帮助装修公司完善自身供应链体系，并加强对装修公司的筛查、评价、培训、奖励，以提升装修公司精细化服务的能力，真正满足用户需求。

齐家网表示，齐家网成为平台商户最主要的获客和服务渠道。也正是基于平台流量优势和各项赋能举措，商家才源源不断地加入齐家网平台，即使在外部环境遇冷的阴影下，齐家网平台装修公司数2019年仍保持27.0%的同比增长率。

在行业端，齐家网则继续强化打造产业互联网。齐家网认为，产业互联是家装行业的发展趋势，打造产业互联网是齐家网布局未来竞争形态的重要环节。2019年，齐家网确立了优势产品库搭建、仓配服务能力建设、数字化系统赋能三合一的供应链战略，并将从主材、辅材、定制、软装四大模块出发探索针对性的发展策略，如建立主材供应链联盟、战略投资小胖熊发力辅材供应链、携手好莱客推出定制家居品牌Nola等，持续深构立体化、层次丰富的供应链生态体系。

一直以来，家装行业因产业链复杂、效率低下、标准化低、监督缺位等问题广受诟病，在外部环境变化的形势下，这些弊端严重掣肘行业的发展，从齐家网2019年财报来看，齐家网的战略眼光并不局限于平台自身的发展，而是放大到推动整个行业的改良与升级。其战略方向和发展模式是否行得通？或许从其稳健的增长和盈利状态可预知大概。

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