题：从“云买菜”到“云贷款” 数字化激发服务经济新活力

新华社记者张璇、殷晓圣

生鲜配送“疫”外崛起、餐饮企业“线上建店”、银行参与“无接触贷款”……眼下，服务业数字化转型正掀起新一轮浪潮，激发服务业的新活力。

成立于2014年的美菜是一家餐饮供应链服务商，在今年新冠肺炎疫情期间，美菜CEO刘传军说，企业数字化转型的经历就像是坐了一趟“过山车”。

在餐饮行业遭遇年夜饭退订、堂食取消之后，线下业务受到冲击时，企业敏锐感受到家庭用户买菜需求飙升，于是，美菜迅速开辟了面向个人家庭的送菜服务。

“这次疫情之前，美菜从未面向消费者端开放服务。”刘传军说，而传统企业迅速转向线上服务，必须要有一个好的流量入口。企业利用支付宝平台搭建小程序，仅仅一周，美菜就获取了超过80个城市的80多万用户，复购率高达40%。

今年以来，数字化给各行各业应对危机和转型升级带来了全新机遇。

开直播、上外卖、建线上店……传统食品、餐饮企业各出奇招，纷纷开启“云工作”模式。重庆餐饮品牌乡村基业积极利用互联网数字化转型。“一方面企业拓展到家服务，上线外卖，另一方面，店铺还做起了直播，推出的自热米饭产品在网购平台上很受欢迎。”乡村基业创始人李红说。

近期，国家市场监督管理总局表示“鼓励线下食品企业发展线上经营”。记者采访获悉，尝试线上建店的餐饮企业中不乏原本只做堂食的高端星级酒店，例如杭州维景国际大酒店、成都香格里拉大酒店等。

受访多位服务性企业表示，疫情过后，服务业线上化是大势所趋，既助力供需最大程度匹配，也带来巨大的经济增长动能。10日，国内移动支付平台支付宝宣布升级为数字生活平台，提出“未来三年，携手5万服务商，帮4000万服务业商家完成数字化升级”，这一拥有9亿用户的互联网应用率先吹响了服务业数字化转型的号角，意味深长。

此外，近期全国100多家银行参与由全国工商联、多家行业协会等发起的“无接触贷款助微计划”。无接触贷款，是指在线申请、无需人工接触的数字贷款方式。而这一贷款方式的转变，有效解决小微贷款的“最后一公里”问题。

在社会服务数字化方面，公共服务数字化升级也十分亮眼。无论是杭州健康码的政务创新、浙江推动的“码上复工”，还是组织线上办公、远程医疗，搭建海外归侨健康信息申报系统，公共服务线上化让政府更加高效地运转。

“正如17年前的非典加速了零售业的数字化进程，新冠肺炎疫情也将为服务业的数字化按下快进键。”蚂蚁金服CEO胡晓明说，“目前我们还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。”

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