为了打赢防疫之战，苏宁充分发挥全场景智慧零售生态优势，线下门店、供应链、物流、金融、科技等核心能力全程在线。苏宁易购相关负责人向红星新闻记者表示，只要疫情还在持续，苏宁全产业仍将积极投身防疫抗疫工作，凭借自身双线融合的优势，多措并举，创新方式，在保障安全的同时为市民带来特殊时期的正常化生活。其中，苏宁小店、苏宁家乐福、苏宁易购更是在民生保障上不遗余力。

优化配送服务 3公里内1小时达

据苏宁易购相关负责人介绍，春节期间，苏宁12万员工坚守一线服务岗位，苏宁易购线上平台、苏宁小店、家乐福等业态布局坚持不打烊、不断供、不涨价，以双线渠道近在身边的优势保障消费者的各类生活所需。“宅经济”兴起，家乐福“即时配”“同城配”、苏宁小店“苏宁菜场”等O2O服务价值得以显现，苏宁长期布局的到家业务实现爆发。

面对疫情初期市民囤积商品的行为，家乐福、苏宁小店、苏宁易购纷纷喊出“不打烊、不断供、不涨价”的口号。家乐福、苏宁小店与百大供应商争取时间和资源，在稳定物价的同时保障各类菜品的及时供应。

疫情期间，苏宁开放前沿技术及核心业务优势，利用线上线下所有服务终端，释放平台效应。家乐福、苏宁物流、红孩子的“人才共享”；苏宁拼购免佣金、延年费、金融物流多产业携手赋能，帮助农户打通上行通道拓展销路；“离店销售”引导零售云店主转变经营方式……

此外，疫情加快了市民对于线上消费的适应，也催生了配送服务的进一步优化。苏宁小店、家乐福到家业务保持时刻在线，均支持门店3公里范围内1小时达。同时，家乐福还在近日推出“同城配”服务，送货到家服务范围延伸至门店周边10公里。

苏宁相关负责人指出，苏宁未来将聚焦专业的全场景和智慧供应链，实现从智慧零售商到智慧零售服务商的转变。

未来家乐福将依靠自有供应链，在苏宁生态流量支撑下，协同苏宁物流末端配送网络，打造到家业务模式。大规模投入的苏宁小店转向精细化运营培育发展期，会针对重点区域聚焦发展。

调整商品结构，推出“云购物”、无接触家电安装

苏宁易购相关负责人表示，疫情开始到现在消费者的生活方式、生活习惯都开始出现一系列变化，比如可能更注重卫生管理、更关注食品营养与健康、更提倡居家生活方式等。因此，苏宁小店和家乐福也及时增加更多防护类、健康类、食品类、生鲜类的商品。此外，针对健康家电需求的激增，苏宁易购也及时备货，及时满足居民及政企采购需求。苏宁小店、家乐福、苏宁易购的组合，在疫情期间保质保量，全方位保障群众生活需求。

针对 “云购物”“边看边买”的直播带货模式，苏宁推出“超店播计划”，以明星店员搭配网红主播的形式，超3000场主播同步在线不间断直播，日累计观看人次超1.3亿，同时联合家电3C品牌、各银行实行“云签约”，推出24期分期活动，借助这种互动模式，实现宅家“云购物”。同时结合“开仓计划”以及物流无接触式配送的形式适应时下的大环境情况。

苏宁还推出了家电24期分期免息，大大减轻用户疫情期间大家电换新的负担。同时，苏宁还推出“大件全防护，小件无接触”安装服务。

此外，为帮助中小企业渡过难关，苏宁易购从减免租金开始，针对平台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持举措。

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