中国网财经11月6日讯 初进医院看诊时，工作人员有没有“微笑服务”？孩子遇到突发情况，医护人员的应急能力是否达标、合格，处置是否正确得当？

日前，被视为非公医疗行业“高考”的中国非公医疗机构协会信用与能力星级现场评价(“双评”)迎来首家一级专科医院——北京东区儿童医院。

在为期两天的评审过程中，6名评价专家采取专业对口，听取汇报、查阅资料、实地检查、临床观摩与技术考核、急救模拟演练、患者满意度调查等方式，对医院的诚信与信用建设、医疗质量与安全、护理与医院感染控制、医院服务与医院文化建设、医院信息化建设和创新品牌等方面进行了全方位的对标评价。

据介绍，双评信用评价结果由高到低分为三等九级，分别是AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C。能力评价结果由高到低依次分为五星、四星、三星三个等级，其中五星级医疗机构为标杆单位。医院为患者提供的医疗服务质量、服务内容、服务方式都是考试的重点。

例如，进入医生诊室后，医生对孩子疾病的判断是否准确；看诊过程是否合乎规范等都是专家考核的内容。此外，医院能为患者提供的便民服务措施有哪些，这些措施是否合理得当，患者能不能“便捷地看见，方便地用上”也是考评的内容之一。目前，北京东区儿童医院可为患者提供的便民措施近三十项，包括24小时预约挂号咨询、24小时一对一健康管家、24小时图书屋(可通过北京市图书“一卡通”借阅回家)、儿童迪士尼欢乐屋、医疗费用可查询服务项目等。

“‘双评’考的是医院，受益的是每一个患儿及家长。”北京东区儿童医院院长何定学表示，医院将以“双评”为契机，不断优化内部管理，加强医疗质量内涵建设，品牌建设，提高和细化医院管理水平和各项业务水平。

中国非公医疗机构协会副会长兼会员组织部主任王珊表示，国家卫生健康委、国家发展改革委等10部门印发了《关于促进社会办医持续健康发展的意见》(国卫医发【2019】42号)，双评工作是促进社会办医、持续规范健康发展的重要手段，要进一步推进非公立医疗机构规范化管理，加强行业自律建设，提升非公立医疗机构社会信用和服务能力建设水平，树立起行业“红名单”， 树立一批标杆典范，促进行业的持续健康发展，办让百姓满意、社会认可、政府放心的医院。

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