[ 导读 ] “新零售”商业模型的3步：消费场景建立；流量的获取。

消费是感性的，我们所有做的一切都是围绕两个点展开，获取用户信任和满足用户的需求。于是，消费场景就变成了促成消费的关键，无论是社交电商、内容电商、O2O、线下线上整合等等，事实上都是围绕消费场景来展开的，传统的零售是以“场”为中心组织“货”来吸引“人”，而新零售是以“人”为中心连接“货”并创造“场”。

于是，今天我们构建一个“新零售”的商业模型大致可以分为3步：

消费场景建立

“场”是可以被创造的，于是出现了无人零售店、货架、兜售机器人等等，以技术的名义被赋予了极高的期待，认为他们能成为一个普适性、颠覆性的解决方案，但这些方案基本上都失败了，归根结底并不是解决方案不行，而是这些解决方案与“人”实际需要的消费场景不匹配。

如何在合适的场景找到用户的需求呢？从场景角度出发，用户需求可分为主动式需求和被动式需求，主动式需求即用户清晰的知道自己想要什么，比如今天想吃XX店的红烧牛肉面，这个只要在便捷性上做文章即可，也有很多提升的空间，但竞争会激烈一些；更多的商业机会存在于被动式需求之上，即用户需要在引导的基础上获得更好的消费体验，比如吃面的时候可以搭配饮料、水果，饿的时候引导用户是吃饭还是吃面还是其他等等，这种场景从消费者的思维逻辑上也是极其自然的，不会引起用户的不适，于是从这个角度出发存在着大量的蓝海机会，码力兄弟也投资了几个该类企业——先找好需求，再构建合适的“场”提供合适的“货”。

流量的获取

由于需求是建立在合适场景之上的，因此理论上该场景的流量都可以在一定概率内转化为交易流量，那么重点就是如何提高交易转化率了。

由于所有的消费都需要建立在功能性需求和情感性需求同时满足的基础之上，但受限于目前技术的限制，特别是情感性需求通过线上的实现方式有限，因此绝大多数的流量还是来自于线下场景，通过线下的布局结合技术手段将线下的流量保存到线上来，并用合理的商业逻辑形成转化是建立新零售商业模型的关键。

这里再补充一点，流量不仅仅是C端的流量，零售行业中的小B，即单个终端门店也是巨量的闲散流量，互联网在聚合闲散流量方面的效率远高于线下手段，因此，这个方面同样有机会通过技术手段提升整个供应链的效率。

流程效率提升

AARRR模型可能大家都知道，即拉新、活跃、留存、转化、传播；所谓流程效率的提升也就是具体到AARRR模型中的5个环节的效率提升，这就势必大量使用到技术工具，各类识别系统、大数据工具、营销工具、用户粘性、社交传播等等；由于现实的交易场景非常复杂，这些技术工具没有一招是天下无敌的，需要依据不同的场景，合理的商业逻辑，将多种技术结合起来应用，才能形成一个优秀的AARRR模型；阿里的盒马鲜生算是新零售的代表了，同样也是基于商业逻辑的基础之上建立了一个诸多合适的技术方案组成的集合体，于是，他们的坪效能做到传统零售望其项背的5万。

人出现的地方即是流量，人的需求也是无时不刻存在着的，如果能成功转化为商业价值就是新零售，因此，新零售绝不仅仅限于实物产品的需求，情感、知识、服务等产品同样可以在这个理论和实践方法下同样适用，也将创造出比实物产品新零售丰富得多的商业模式，为用户提供更好的体验。最后，用马云的话来结束我们今天的讨论：很多人说电商冲击了线下实体店，我们就要将盒马鲜生做出来给大家看，不是线下不行，而是我们要用新的思维，新的方法来做好用户体验，创造更大的价值。

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