用技术变革赢得用户（新媒观察）

只有通过技术创新，使得线上线下深度融合，促进消费转型升级，让人们更好地共享互联网发展成果，企业自身才会有更加长足的发展

你的外卖订单可能由一架无人机送到手上，这样的场景已不是美好的想象。前不久，运营着全球最大规模即时配送网络的美团，对外发布了包括无人车、无人配送新款概念车和无人机在内的无人配送开放平台。这些无人配送手段覆盖日常生活服务场景，将作为“骑手”的有效补充，提升配送效率，优化用户体验。据称在上海松江大学城，由无人车配送的外卖订单每天已超过1000单，显示出无人配送规模化的可行性。

像美团这样的线上生活服务平台开发无人驾驶技术，电商平台阿里巴巴开拓云计算业务，通信企业华为请搞基础研究的科学家走上红地毯……这些举动，似乎都不约而同传递出清晰的信号：有志于进一步突破自我的互联网公司，要向科技创新获取发展动力，通过技术驱动来提升产品和服务质量，进一步满足人们不断增长的美好生活需要。在经济高质量发展和数字经济加速发展的背景下，这已经成为业界共识。

截至去年年底，经历20多年蓬勃发展的中国互联网已拥有7.72亿网民。互联网模式不断创新，线上线下服务融合加速，移动互联网的发展不断构筑个性化、智能化应用场景，在线支付、电商平台、共享经济等，都为人们工作和生活带来更多便利和美好享受。

与此同时，顺应由量到质、由大变强的发展规律，过去衡量互联网发展的网民人数、上网时长等，已经不能再简单套用，有识之士呼吁中国互联网迫切需要从规模驱动转向技术引领。无论是“互联网进入下半场”还是“互联网跨入新阶段”，只有通过大数据、云计算、人工智能等核心技术的研发和掌握，才能更从容应对信息和智能时代的技术变革，真正夯实数字经济发展，助力数字中国建设。

尤为重要的是，随着用户需求和体验的升级，用原有的互联网商业模式继续提供低质量产品和服务，既是对用户的不负责任，也无法永远赢得用户。只有通过技术创新，使得线上线下深度融合，促进消费转型升级，让人们更好地共享互联网发展成果，企业自身才会有更加长足的发展。

满足用户高质量需求，也日益离不开科技的支撑。以生活中常见的外卖服务为例，看似简单，无关核心科技，但每天千万级订单背后，实际上是外卖智能调度系统、大数据系统等关键技术的支撑：数据驱动的个性化推荐，帮助消费者做出选择；数据分析能力帮助商家更好地了解消费者的偏好，触达客户；智能调度系统则根据骑手的实时定位、消费者和商家的位置，对路径最优规划。在每天高峰时段，每小时路径计算可达29亿次。同样，在电商领域，智能搜索、增强现实等技术，正在让网上购物体验像线下一样真实，生物识别技术让在线支付变得既便捷又安全。

当然，技术创新的门槛不低，挑战和机遇并存。比如无人配送要实现更快、更稳、更安全，还需要耐心打磨细节和体验，甚至需要着力打造生态链，整合行业资源和能力，共同推动无人驾驶技术的落地。但只有通过向创新要红利这个路径，中国互联网才能迎来高质量发展的未来。

余建斌

余建斌

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