大部分的皮肤管理工作室因为没有完整的服务体系，而令客户感受到门店的不专业、氛围差，进而形成“一次性”客户，根本无法留住客户。今天小编就粗略讲解门店的整体服务环节，教你该如何接待客户，建立完整的服务体系。

一、引导客户到休息区，了解客户问题

顾客进店基本存在一定的皮肤问题或者皮肤管理方面的疑问。所以当客户进店时，皮肤管理师应露出微笑，热情上前询问，并引导客户到休息区。

比如：“您好，欢迎到XX皮肤管理中心，请这边坐。”

当客户坐下时，再奉上免费的的茶饮、咖啡、糖果等等，令客户感受到门店的温馨，放松心情，愿意与你沟通。进而皮肤管理师要了解客户的基本信息和到店的目的，可以要求客户填写客户档案等（姓名、年龄、生日、皮肤种类等）有助于皮肤管理师更合理的制定合理方案，了解客户皮肤情况，同时体现门店的专业与权威。

二、制定管理方案，介绍管理项目

根据客户提供的客户档案资料和皮肤问题信息，制定合适的皮肤管理管理方案，并向客户解说选择该项目的目的和费用，并且管理后将会达到的效果。以疗效，说服客户做管理。

比如：“我们是根据您的皮肤问题，选择效果最好的XX产品，可以有效XX美白效果”。

如果有客户在做皮肤管理项目时，皮肤管理师可以先带客户免费检测皮肤，分析客户的皮肤质量，缓解客户情绪，增加与客户的互动，有助于增加与客户之间的关系。

三、为客户做管理项目，互动建立关系

皮肤管理师带客户到更衣室，更换客户专业的衣服，并向客户解说，门店的衣服都是经过清洁、消毒杀菌，打消客户的忧虑，同时体现门店对环境卫生的高质量的要求。

比如：“我们的衣服每天都要统一清洗、消毒，绝对干净。”

新客户在享受皮肤管理项目时，一般是很难放松心情，皮肤管理师可以要随时咨询客户是否感受到不适，按摩力度是否适合等等，与客户产生互动，缓解客户情绪。也可以向客户介绍皮肤管理项目每个步骤的效果，有助于客户深入了解皮肤管理项目。

四、咨询客户感受，提醒客户日常护理

皮肤管理项目结束后，皮肤管理师要提醒客户带齐随身物品，并带到休息区休息喝茶、吃甜点等等，令客户感受到门店温暖、舒适。同时了解客户对本次服务是否满意，是否还需要其他服务，为客户提供免费的咨询，加深客户对门店的印象与信任。

客户出门后，皮肤管理师要记得欢送，提升客户的好感。“您走好，下次见”。

五、后期回访，与客户互动

后期回访主要在于同客户互动，关怀客户的皮肤问题，加深客户对门店的印象。

对于皮肤管理工作室，最主要的还是经营理念，高质量服务客户，将新客户转化成老客户，并形成口碑，让老客户愿意带朋友到店管理皮肤。

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