原标题：电子邮件是如何一步一步赢得你的信任

如今，随着云技术蓬勃发展，品牌商无论何时何地都能运营客户，使用一系列价格低廉且极为有效的策略，低成本的接触到客户，电子邮件便是其中一个极为有效的策略。

有一点可以肯定，这些电子邮件中的一部分会被用户视为垃圾信息，不过若信息/通知设计良好，或者传达出对用户有用的信息，这种情况则不会发生。根据尼尔森的数据，98%的短信通知在5分钟内就会被打开，所以很难说短信通知对用户来说是一种负担。比如商务聊天工具 SLACK，当群组聊天中出现重要信息（比如你的名字），就会发信息通知你。

因此，将真正重要的信息发送给用户对厂商来说就显得尤为重要，这就要求有很高的技术识别能力，在过去，品牌只能用有限的营销工具来探测用户对邮件的感知，比如 tracking pixels 来确定用户打没打开邮件。今天的邮件通知有了更高级别的技术支持，更重要的是，是根据用户自己的喜好，将信息推送给用户。

所以不同于以往的营销信息，电子邮件如今会传达用户需要知道的关键信息，被明确绑定到用户在网站或者 APP 中所采取的具体行动里。比如，有人在其他地方登陆你的账户或者密码被人篡改，厂商会立刻将这一信息传达给你。

具体而言，尽管推送/通知在某些方面很有用，但在一些特定的情况里，电子邮件通常是优先也是唯一的与客户交流的方式。首先，它无所不在，所有设备上都可以用到这种技术，手机、智能手表、亚马逊 Echo。其次，所有的电子邮件提供商都会对用户账户进行保护，透明且安全，每一条信息都经过验证。永久性是其最重要的特性，无论是被忽略的折扣信息或者没确认的飞行记录，都可以找到踪迹。相比于其他告知方式，邮件可以搭建一座用户与厂商交流的平台。

对于用户来说，从品牌商中获取信息对人们的生活也日益重要，由于我们的所有生活、社交、购物、娱乐，都是数字化管理的，我们需要从品牌商中获取信息，让我们的生活更便捷、绚丽，愈加丰富。

无论平台选择怎样的运营方式，与用户建立信任是品牌的立身之本。而建立信任的过程，涉及到给用户发送通知，再根据用户的反馈来不断改进产品，形成商业闭环。

在如今这个数字化时代建立企业，要用尽量低成本的方式发现用户真正喜欢什么、关注什么，无论选择何种通告方式，在骚扰用户和与用户沟通之间找到平衡，这都是重中之重。随着时间推移，与用户建立更加高效的沟通都会变为企业的第二天性。别的不说，你能想象如今没有各种安全、聚会、工作、促销通知的时代吗？

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