原标题：纯电商时代结束?实体店要拿什么崛起?

摘要：在PC互联网时代，淘宝、京东革了实体店的命。但是在移动互联网时代，它们却又被沦为了传统企业，而近期，关于实体店逆袭案例越来越多，比如ZARA、7-Eleven等的转型成功，说明实体店开始悄悄的崛起。这究竟是实体店的第二春还是一时兴起？

据淘宝一店主吐槽，人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%，加上税务，如果没有50%以上的毛利率，电商根本没有办法持续经营，现在的电商成本之高已不低于实体店。

在PC互联网时代，淘宝、京东革了实体店的命。但是在移动互联网时代，它们却又被沦为了传统企业，而近期，关于实体店逆袭案例越来越多，比如ZARA、7-Eleven等的转型成功，说明实体店开始悄悄的崛起。这究竟是实体店的第二春还是一时兴起？

当前，商业本质是正在从“买卖关系”过度到“服务关系”。这变化预示着实体店复苏的机会到了！

反观几大电商平台，无论是阿里巴巴、京东，还是亚马逊等，他们无一例外的遭遇到了瓶颈，抬头就是天花板，利润增长趋于放缓，市场需求几近饱和。

电商价格战导致中国零售走向无利润时代，电商在毁灭传统经济结构的同时，本身也陷入了沼泽无法自拔。现在开一家“网店”的成本已经超过实体店房租了！而此时，由于大部分“实体店”不能清醒的认识自己，所以生意不断萧条，这导致“实体店”的房租不断降低，两者最终将达到了同一水平。

当今，商业核心优势正在从“价格”变成“服务”，但是比拼起服务，“电商”又怎么可能是“实体店”的对手？电商是用“价格”逆袭的实体店，现在实体店需要用“服务”扳回一局！日本也曾有过实体店衰退期，但几年的调整后，重新稳定崛起，当下的中国正如同当年的日本。星巴克与ZARA的逆袭便说明了一切。

在这个大趋势下，很多电商也被倒逼着从线上走到线下，开设实体店为消费者提供一个体验的场所，弥补自己的短板。淘宝开线下体验店，京东计划3年开5000家母婴体验店……这是“消费升级”、“需求升级”的本质。

实体店正在面临转型，力争赶超电商，从以下3大转变，可看其转型步伐：

1.从“产品思维”到“用户思维”的转变

未来的实体店有两种模式吃香：

一是多品类/多品牌连带（生活方式的集合店）；

二是单品极致（只售卖一种或两种产品）。

2.增加颜值

这几年实体店颜值变化最大的，还属太平鸟和新华书店。从最初的老土气，到现在积极顺应市场潮流，提升店面颜值，市场销售业绩也蓬勃上涨。

3.提升体验

实体店唯一不可替代的是体验。唯有把用户思维落地，把用户的需求——把人放在首位，换位思考，真实体会别人的感受，才能真正做好体验。体验分初级体验和升级体验。海底捞之所以如此火爆，关键点不是产品，而是那贴心到极致的“变态”服务，带来的前所未有的享受与消费体验。等位的时候，顺便免费做个指甲，擦擦皮鞋，吃点点心；吃火锅的时候，贴心的送上头皮筋和眼镜布；上厕所有人挤洗手液、递擦手纸；姨妈来了赠送姨妈巾……这种源于物质与情感双重刺激的消费体验，才是让顾客欲罢不能的真正原因。多元化的实体店永远不会消亡，只会转变成实体店＋网络相结合的经营形态出现。

这也正是2016年10月，马云先生在一场著名的演讲中提出的：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”而今，这一预言正在慢慢成真，未来已来，让我们一起期待市场的检验吧。

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