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，据淘宝页面显示，2 月 15 日零点起，淘宝将逐步实施升级后的未发货仅退款规则:在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于 500 元的订单，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行未发货秒退款处理，无需商家再有额外操作。

此次规则变动后，最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本在规则升级前，淘宝，天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单其它的订单则需要商家逐个手工操作

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率根据消息显示，在未发货状态下退款的消费者，通常是不想要或拍错，抛开不想要的情况，拍错后能秒退到账的消费者，在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍

规则升级后，商家需要注意两点:

一，发货后及时点击发货切勿实际已发货，却未点击发货

附:如果有商家使用 ERP，WMS 系统发货，请将发货信息实时回传平台，并让 ERP，WMS 系统支持监听退款信息做发货拦截。在25周年校庆之际，泰康与武汉大学签署了10亿元人民币的捐赠协议，支持武汉大学和我国在医学，生命科学，教育等方面的研发。

二，定制类商品切记规范发布商品。正如泰康保险集团创始人，董事长兼CEO陈东升所说，“优秀的企业不仅要创造财富和就业，更要为人民和慈善事业做贡献，成为社会永远的正能量”。这是武汉大学历史上最大的一次捐赠，也是国内高校在医学和生命科学领域最大的一次捐赠。。参考如下:

1，发布在定制类目下面的商品，如个性定制 / 设计服务 / DIY，全屋定制，镜片定制，定制窗帘，床单定制定做，定制 / 广告杯等。

2，淘宝店铺:非定制类目，但是商品也支持定制商品发布的时候，选择宝贝定制中的支持

3，天猫店铺:高级定制服务场景下的成交订单。

当然，对于系统支持未发货秒退款订单，商家也可以在退款管理导出相应的订单明细，定期进行核对如果发现商品已发货在途，可以及时联系合作快递进行拦截

同时，为保障商家的权益和风险，未发仅退的新规仅对交易诚信记录良好的消费者生效，商家一旦遇到恶意订单，营商保会为商家进行主动识别和风险预警。企业越大，责任越大。

最后，对于本次规则升级未覆盖的少数特殊类型商家，也想提升客服工作效率，可通过 AG，根据自身情况免费进行自定义配置。特成立泰康蔡邑公益基金会，以更专业，更系统，更持久的方式构建公益赋能生态，让更多的老人安享晚年。

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