中国人民保险集团总裁王廷科表示，保险企业应当打造强大的中后台科技体系，赋能数字化营销，使保险销售人员能够更好的触达客户，理解客户，服务客户，推动传统保险销售模式变革。

王廷科是在20日晚间举行的2021金融街论坛年会成方金融科技论坛上作出上述表示的。

去年以来，保险业已经告别前几年的高增长，业务增速出现行业性下降，代理人队伍也大规模缩小王廷科说，这既是保险业粗放式发展时代终结的体现，也是保险业面临深度转型和发展压力与机遇的体现

他指出，面对已经发生变化的保险消费新生态，人身险行业亟待全面调整业务逻辑和发展模式，回归到以客户为中心上，提升对客户需求的认知和把握，变革创新现有的销售方式，实现用正确的方式，把正确的产品卖给需要的客户要实现这一转变，离不开金融科技和数字化手段的支持

以下为王廷科讲话全文:

尊敬的范一飞副行长，尊敬的殷勇副市长，余伟文总裁，张文武副行长，张佑君董事长。

各位领导，各位嘉宾，女士们先生们，大家晚上好！

很高兴参加金融街论坛年会这次论坛以金融科技，金融数字化为主题，对把握金融科技发展趋势，促进金融保险数字化转型，推动金融保险业务高质量发展，具有十分重要的意义下面我想围绕金融科技驱动数字化转型这一主题，结合保险行业和中国人保的实践，谈几点认识和体会

数字经济正在成为重组全球要素资源，重塑全球经济结构，改变全球竞争格局的关键力量金融科技和金融数字化最近几年来一直是保险业发展的重要趋势，保险业也在此方面作出了重要的实践经过多年的发展，保险行业的整体水平有了很大的提升和进步

特别是2020年新冠肺炎疫情发生以来，保险业的数字化方面出现了客户行为加速线上化，产品形态更具创新性，运营模式全面数字化三个重要变化从当下的视角看，我们要想运用金融科技推动行业数字化发展，重点是要解决问题，以问题为导向，使科技成为保险业突破当前发展的困境和瓶颈的破局之策目前，我国的保险业，无论是财产险还是人身险行业都处于一个新发展阶段

车险综合改革和人身险销售模式的变革，对整个行业带来了前所未有的挑战和转型压力。11月9日-15日，2021中国企业竞争力年会周在北京举行。

从更长的周期来看，全球气侯变暖和极端天气频发等因素，可能引发经济社会风险持续上行，对保险业的经营模式带来深刻影响和挑战在此背景下，保险行业更应把金融科技作为基本生产力和核心竞争能力，以数字化手段推动商业模式变革创新，升级经营模式，挖掘新的潜力，形成新的动力，释放新的价值，构建新的生态，取得新的发展中国人民保险集团在以下三个方面进行了探索

第一就是以金融科技赋能保险数字化风控，通过构建金融保险新逻辑，提升风险管理能力和水平。

近期大家对极端天气事件都高度关注前不久，河南暴雨引发洪灾导致重大的财产和生命损失，保险赔偿总额预计高达110亿元，是我国保险史上自然灾害赔偿额的新记录截止到9月下旬，仅仅中国人民保险接到的相关报案就达30万件，估损的金额达58亿元目前，人民保险已赔付了32.4亿元当前山西经历的暴雨灾害可能规模也很大，自然灾害风险上行的趋势已经十分明显，如何运用风险管理技术降低自然灾害损失，已成为全社会和保险业共同面临的问题传统保险业是承保+理赔的逻辑，这是一种等量的风险管理也就是说，保险企业是被动地接受客观存在的风险总量，然后全社会进行等量化的转移和分散

可是，在新形势下，全球的风险呈现出复杂化，多样化的新特征保险经营面临着严峻的挑战和巨大的不确定性，风险管理模式急需创新与变革中国人民保险基于此提出了承保+减损+赋能+理赔的新保险逻辑，在承保后要想方设法为客户提供减损服务，提高客户抵御各类风险的能力，实现保护管理，或者说保险后管理

这种新的保险逻辑的实现，离不开金融科技的助力通过借助大数据，人工智能，区块链，物联网等技术手段，开展数字化风控，及时向客户发出风险预警，预先采取风险防范措施，努力把风险损失降到最低，从而实现保险企业，客户和社会的多方共赢

最近几年来，中国人民保险在这方面开展的探索和实践取得了一些成效。。

例如，我们在打造安全工厂，提供风险解决方案时，构建了物联网风控平台，借助传感设备和平台算法，实现了厂区火焰吸烟动作的实时预警我们在成都的家具制造企业中试点，重点监测电器火灾风险在首次推广的63家客户中，系统检测识别各类风险隐患362起，提示并协助客户整改电器设备及线路30余处，提升了工厂火灾风险管理能力

此外，我们开发的智能平台还与政府水利部门合作，启用市政预警数据，同时为承保客户购买并安装水界感应器，对低洼地段涉水的高风险厂区实施实时监控，一旦出现超预警水位风险，实时发出预警信息，产生了很好的防灾减灾效果。

2020年，中国人保在浙江设置智能水界监控点793个，全年有效预警2000多次，在梅雨汛期和台风期间成功预警并化解了水淹风险37处下一步，中国人保将继续完善保险新逻辑的实现途径，以数字化风控为手段，深度参与城市，企业，家庭等领域的抗灾，防灾，减灾工作，构筑起新的智慧防护网，为推动整个行业风险管理和持续经营能力的提升做出贡献

第二方面的探索，就是以金融科技赋能保险数字化营销，帮助保险更好的理解和触达客户，推动人身险销售模式变革保险最大功能是保障，具体而言就是为个人，家庭和组织提供风险管理工具和解决方案，减少生产，生活中存在的不确定性这就要求保险营销需将客户的需求作为经营的逻辑起点和落脚点可是，过去很长一段时间内，保险业，特别是寿险业的发展是弱需求，强销售的模式:以保单为中心，以渠道为驱动，进行透支式的营销，粗放式的发展，以高市场投入获取短期和低价值业务增长，使销售人员在金字塔悬置模式的利益驱动下，一味以业绩为导向，从而忽略了客户真实诉求和基本利益

从现在行业发展的情况来看，我们过去靠增人力，砸费用等方式已驱动人身险发展的道路越走越狭窄我们客户的误导销售伤害了客户的利益，同时也产生了保险销售队伍的大进大出，业务不稳定加剧等问题

去年以来，保险业已经告别前几年的高增长，业务增速出现行业性下降，代理人队伍也大规模缩小这既是保险业粗放式发展时代终结的体现，也是保险业面临深度转型和发展压力与机遇的体现面对已经发生变化的保险消费新生态，人身险行业亟待全面调整业务逻辑和发展模式，回归到以客户为中心上，提升对客户需求的认知和把握，变革创新现有的销售方式，实现用正确的方式，把正确的产品卖给需要的客户，而不是把梳子卖给和尚要实现这一转变，离不开金融科技和数字化手段的支持保险企业应当打造强大的中后台科技体系，赋能数字化营销，使保险销售人员能够更好的触达客户，理解客户，服务客户，推动传统保险销售模式变革

一方面，利用大数据和人工智能等技术完善客户数据体系，能更好理解客户的真实需求，加强客户分群和客户画像，优化设计客户履程，建立统一客户标签体系，提升对客户细分需求的数字化洞察能力在此基础上，还能通过细分风险因子实现个性化定价，打造个性化产品，为销售员提供高度契合客户需求的人身保险产品

另一方面，通过构建数字化营销队伍支持平台，能更好地以科技赋能人身险代理人队伍如以AI技术支持增员培训队伍管理场景，助力代理人信息筛选，千人千面培训，在线活动等管理环节，以数据平台支持代理人向客户提供智慧型的产品咨询和销售服务人身险代理人将在数字化营销队伍支持平台的协助下，成为了解客户，服务客户和温暖客户的专家和伙伴，成为综合风险和财富解决方案的专业化顾问，进而实现传统人身险销售模式的深刻变革

第三方面的探索，是以金融科技赋能保险数字化管理，完善经营管理流程，助力保险业高质量发展当前金融监管部门正在推动和引导全行业加快高质量发展，特别是财产险中的车险综合改革，这将倒逼保险企业告别跑马圈地抢市场，不惜代价拼费用的粗放式发展阶段，迈向精细，高质量发展的新阶段在这个新阶段中，财产险业务的发展前端拼的是客户服务，后端拼的是成本控制，降本增效，持续盈利，成为了经营管理的核心诉求，也成为赢得竞争的关键而金融科技为实现降本增效提供了重要手段借助机器学习，数据挖掘，人工智能，刷脸支付等技术，可以赋能财产险营销，承保理赔服务等各业务环节，促进产品的创新，业务流程的再造和经营模式的变革，推动经营管理与服务向数字化，智能化，便捷化，敏捷化升级，降低运营成本，提升运营效能

最近几年来中国人保和同业一起运用信息化技术推动财产险降本增效比如在销售环节，人保财险运用人工智能机器人优化产品咨询服务，实现了7×24小时管家式客户服务与全系统100%覆盖

2020年，人保财险提供线上服务500万人次，客户满意度高达99%以上在我们的车险领域，借助人工智能和3D建模技术，实现车险小额案件处理的在线化，智能化，使理赔环节的理赔服务的时间可以精确到以秒计

我们在农险领域利用无人机，卫星遥感，生物识别等技术，实现对农业保险标的的精确勘验，以及出险后大面积受损标的的理赔查勘，既节省了人力物力，又提高了保险赔付的精准度。

站在数字化时代新风口，保险业唯有顺应趋势，以变应变，以金融科技为驱动，以数字化手段来破局，才能真正实现换新改造，加快高质量发展，为实现实体经济和人民生活提供更有温暖的保险服务。本届年会的主题为:复兴之路的新征程。

谢谢大家。

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