携程CTO甘泉出席品质电商分论坛

中新网5月31日电 近日，2017年贵阳数博会开幕，携程CTO甘泉应邀出席品质电商分论坛，并发表“技术创新驱动服务品质升级”的主题演讲。甘泉表示，在消费升级大潮中，用户已经不满足于以往简单地完成交易需求，谁能更高效地满足用户个性化需要，谁将拔得头筹占领更多市场。

缩短用户决策周期 让用户放心花钱

数据统计显示，用户在没有选择好目的地之前，决策周期非常长。其中，国内游决策周期需要21天，出境游用户需要40天。如何通过大数据降低用户决策的时间成本，有针对性的推荐旅游产品成为携程的一项重大任务。

针对这一诉求，携程通过全业务带来的交易数据、行为数据以及第三方合作业务上的产品数据，打造了智能产品推荐系统。如今，携程60多个产品场景已经实现智能产品推荐的落地，无论用户黏性还是人均毛利增长都有明显提升，并希望未来能够实现缩短用户决策周期，让用户游玩之后，下一次出行还要到携程搜索的终极目标。

技术创新驱动 让消费者出行更简单舒适

当用户做好目的地出行决策后，如何保证安心出行成为携程关注的另一重点。甘泉表示，我们正通过大数据和人工智能改变以往旅客出行的需要种种难题，通过技术创新让用户旅行更加简单、方便和舒适。

以机票为例，当用户搜索的机票已经售完，我们会根据用户的行为偏好推荐用户使用高铁出行，或是推荐前往临近城市机场直飞，能够在用户发现没有直达航班的时候，能保证其顺利出行。

用户入住酒店和离店过程中，从选择房间、房型、快速check in、check out，到可以控制酒店里面的设备等存在诸多痛点，基于此携程推出了Easy住的智慧解决方案。在房间的设备控制上，携程会推荐智能门锁、PM2.5过滤、新风的控制，以及酒店房间的声、光、电的控制等。通过Easy住产品，相信未来所有中国用户、海外用户，在用携程预定酒店时，服务体验上会有很好的品质提升。

尝试本地化服务 让游客开心游玩

在用户到达目的地后，由于离开常住地，在吃、住、行、游、购、娱要找到当地的特色都很困难，每个用户将面临不同的选择难题。携程正在做出尝试，希望用户进入陌生地方后，也可以在携程里当地栏目中获得行中需要的数据和信息，在特色餐饮、当地玩乐和购物上能够得到所希望获得的体验。

为了用户改变假期排队入园的情况，携程利用人脸识别大数据，和景区合作推出了刷脸入园的闸机。如今，全国第一个刷脸闸机已经在福建武夷山得到应用。相信随着更多景区的使用，可以让所有四星、五星的景区都不需要排长队，通过人脸识别快速入园。

甘泉表示，携程坚持在技术研发方面的持续投入，通过技术改善产品坚持创新，驱动旅游服务品质升级。我们致力于打造世界级OTA技术团队，目标是高效、共享、移动化和智能化，让用户旅行更幸福。

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